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延时服务、网上服务、“一条龙”服务......定海警方打造“全时空服务”格局

2017年09月21日 08:27 定海公安
  请问休息时间可以办理身份证吗”、“我想办理许可证,不过我人还在外地,可以先将材料通过网络传给你们吗”……如今,当人们因办证问题拨打定海办证中心公安窗口服务热线时,得到的答复通常是:“没问题,您的困难我们可以解决!”
  今年以来,定海公安分局深化“最多跑一次”工作改革,从三大便民措施入手,将便民服务措施向“工作时间之外”、“限定区域之外”延伸,全力打造“全时空服务”格局。
  延时服务 化解时间冲突
  9月8日上午,定海办证中心公安窗口接到一位母亲的电话,称自己上高二的孩子由于参加高考“学考”需要身份证才能报名,考虑到上、下午要上课,能否在中午非工作时间来办理身份证。在得到服务人员肯定的回答后,当天中午12
  点左右,在约定时间,母亲陪着儿子带齐材料来到办证中心,此时工作人员已在窗口等候,填表、拍照、审核……
  “办证中心公安类业务已实现一周七天均能办理,节假日有专人值班。”定海区公安分局行政审批科科长程路介绍,针对在校学生以及特殊工作岗位的群体,在工作时间无法前来办理的,分局将视具体情况,结合窗口、电话、网上三种预约途径,在双方约定的合适时间,提供延时服务,从而解决群众“办证审批影响正常工作”的老大难问题。
  目前,定海公安分局已为1000余人次提供延时预约办证服务,为特殊人群加急加办各类证件200余份。
  网上服务  减少奔波之苦
  今年40岁的毛先生是一名资深摄影爱好者,每年都要抽空去趟新疆或者西藏采风。“光说去年办理边境通行证,从填表、开无违法犯罪证明、单位盖章到最后开证,起码跑四趟。今年我一次都没跑,8月30日上午在家通过网上申请,下午就把证给办下来了。”提起今年办理边境通行证,毛先生感慨颇深。
  今年以来,定海公安分局充分运用“互联网+”思维,依托浙江政务服务网、舟山政务服务网、浙江舟山公安微信等网络载体,大力推广网上预约、网上申办、网上咨询查询、线上支付等业务,把办事窗口搬到网络端、移动端。目前,分局75个行政审批事项已全部实现网上申报,其中12项实现全流程网上办理,真正做到“一次也不跑”。
  一条龙服务  惠及困难群众
  8月16日,定海办证中心公安窗口接到一例特殊的身份证申请业务,称自己27岁的儿子杨某因办理相关业务,急需身份证。但杨某身体残疾,完全丧失了行动能力,且长期住在普陀,属于人户分离,因此希望民警上门服务。民警得知后,当天便跨区上门为杨某采集相片指纹,并及时将做好的身份证送到其母亲处。
  针对行动不便的群众,特别是高龄老人、孤寡老人、残疾人等,定海警方明确专人提供预约上门服务,并将上门服务的户籍地范围从原先的定海区扩大到全市,同时结合送证上门真正实现“一条龙”服务。
  此外,定海警方还推出了“容缺受理”机制,对一些非主要的材料,实行“先受理,后补齐”,让流程做减法,给服务做加法,使广大群众享受到更多的便利。截至目前,分局已提供上门送证服务2000余件,“容缺受理”服务900余次。
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