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深入学习贯彻四中全会精神丨普陀有个专治矛盾纠纷的综合性“医院”

发布时间:2019年12月03日 11:36    来源:舟山日报  未经授权 不得转载

  普陀有个专治矛盾纠纷的综合性“医院”

  百姓有难事 最多跑一地

图片来源于微信公众号:中国舟山普陀

  “本来以为这颗门牙的事要纠缠很久,没想到只用了一天就解决了。从我提出诉求,到受理、分类、导办、销案、监督,所有环节都在一个地方完成,真正让我们老百姓实现了矛盾纠纷解决‘最多跑一地’。”日前,家住普陀的小方说。

  原来,前不久,小方在一小区门口的人行道上,被高出地面的窨井盖绊倒,磕掉了一颗门牙。小方想提出赔偿,但是脑子里却冒出一堆问题:这个窨井属哪个部门管的?我怎么证明自己是被这个窨井盖绊倒的?路边的监控视频可以调取作为证据吗?

  抱着试试看的心态,那天上午,小方拨打了“12345”求助,半个小时后,调解员李华给她打来了电话,询问她是否有空前往普陀区社会治理综合服务中心。

  在一楼导办台,小方见到了李华,李华将小方带到二楼“诊间区”里的调解室,来自城管局、信访局、住建局等5个部门的工作人员已经在此等候,三个小时后,案子调解完毕,小方也获得了部分医药费。

  只进一扇门,化解百姓事。2017年,普陀在全省乃至全国率先建立了集多元化解、诉讼服务、信息指挥于一体的区级社会治理服务中心,将“最多跑一次”理念延伸至基层社会治理领域。近年来,中心陆续吸纳网格管理中心、“四个平台”指挥中心、公共服务法律中心、医疗纠纷调处中心等15个部门,以及海事渔事、劳动争议等12个专业性、行业性调解组织,为群众集中提供咨询、援助、调解、仲裁、诉讼、执行全流程“一站式”服务,逐步形成了矛盾化解“最多跑一地”的“普陀模式”。

  普陀区社会治理综合服务中心相关负责人介绍,中心还推出了一项矛盾纠纷快速解决特色服务,根据各调解员所擅长的矛盾纠纷类型建立专家库并进行公示,老百姓可按照自己的意愿,在调解员名单上挑选自己信得过的“公道人”来帮助,就像拿着菜单点菜一样非常方便快捷,实现当事人和调解员的互动,提高矛盾纠纷调处质量,加大实现案件调解的成功率。

  今年8月,船员孙某在船东曹某渔船作业时不慎受伤,导致多处肋骨骨折,双方一致要求市首席调解员陈方兴处理。中心收到双方当事人申请以后,立即指派调解员陈方兴办理此案。该案件事实比较清楚,双方当事人主要对责任承担比例和损伤赔偿金额有较大争议。于是陈方兴发挥其丰富的调解工作经验,从法律法规解析入手耐心细致地开展调解工作,双方当事人也互谅互让,当日就达成一致协议,案件得到圆满解决。

  目前,普陀区社会治理综合服务中心已组建了由30名专业人士组成的矛盾纠纷多元化解专家库,涵盖医疗纠纷、家事纠纷、交通事故纠纷、海事渔事纠纷、劳动人事争议纠纷等领域,为群众集中提供点单式的调解服务。

  数据显示,自2017年中心成立以来,已累计解决各类诉求10.1万件,有163件人身死亡等特大纠纷得到妥善处置,重大疑难案件调处成功率、协议履行率均为100%。 2018年至今,普陀区民商事案件连续两年分别下降15.86%和36.69%。

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标签:矛盾纠纷;普陀;社会治理;调解;普陀区;综合服务中心;门牙;诉求;当事人;治理
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