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让金牌导游点亮品质旅游
( 2016年06月30日 15:53 )

  台上,导游们或声情并茂地介绍舟山的美丽风光,或舞动优美的舞姿展现风采;台下,阵阵掌声和喝彩声如潮水般涌动。昨天,“国际海岛旅游大会杯”2016舟山市金牌导游技能大赛在新城举行,来自我市10余家旅行社的29位导游用生动的讲解和精彩的表演,将导游们的风采展现得淋漓尽致。最终,来自舟山海星金潮旅游有限公司的许倩倩获得一等奖(6月23日《舟山日报》)。

  众所周知,导游不仅是一个城市的旅游向导,更是一张城市的亮丽名片。导游素质高不高、服务好不好,直接影响游客的心境,关乎城市旅游的发展前景。欺客宰客、“强迫购物”等事件的屡有发生,既让游客深感不安和心寒,更给当地旅游形象抹黑。针对这种旅游乱象,有关部门必须正本清源,加强管理,不断规范导游行为。

  面对导游行业的种种乱象和无序混乱,我市评选金牌导游,通过示范引领既能达到从严规范旅游市场、提升旅游服务品质的目的,也有助于整肃队伍,规范导游行为,打造出一支高素质的导游人才队伍。

  要让优质的服务真正成为旅游的 “高额附加值”和竞争着力点,最根本的还是导游队伍要过硬。在我看来,一要有过硬的“导技”。不仅要能说会道,更要博古通今,用深入浅出、生动幽默的讲解,真正让游客领略到城市风情。二要有过硬的“导风”。时刻把游客装在心中,变“客随主变”为“主随客变”,不断创新服务模式,改进服务作风,对游客早一点“广而告之”,多一点“善意提醒”,以优秀的人品、温馨的服务、诚信的执业,既讲解向导到位,又贴心服务到位。三要有过硬的“导德”。把游客的信任化为一种责任,无论是景点介绍,还是休闲指南,都应以游客高兴不高兴、满意不满意作为评判标准,而不是打着“服务”的旗号干一些推销的勾当、耍一些骗人的把戏。

  导游作为旅游行业的“压舱石”,只有以德为先、以诚待人,积极践行“游客为本服务至诚”的行业核心价值观,才能逐步消除游客不必要的疑虑,构建新型的互信关系,从而真正成为旅游形象的推介者、服务游客的向导者、旅游文化的传播者。

  


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