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一手抓疫情防控 一手抓复工复产

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新区财经|线上突围,舟山实体店加快转型步伐

2020-03-03 10:08:00 舟山日报

  我市抗疫稳经济系列报道

  ▍服装店“线上直播”兴起

  在舟山做了11年服装生意的梅京,因为新冠肺炎疫情的影响,停业休息了近一个月,为了挽回经济损失,不久前开始尝试在直播平台直播卖货。

  “过年前进了很多春装新款,加上没卖完的冬装,店里积压了十几万元的货物。”梅京不得不动脑筋改变现状,“平时店里来新货时,我会在微信上发布视频,积累了一些客户,所以就想着尝试通过直播来卖货。”

  梅京说,平时经常看一些“吃播”,真轮到自己要做了心里完全没底。所以第一次做直播,她做好了最坏的打算——唱独角戏,结果发现直播中大家和她频繁互动,还有10多个订单,让她一下子有了成就感和信心。首场线上直播结束后,一些老顾客纷纷发来信息,鼓励她开辟新的销售途径,“现在我每天会在朋友圈发布直播预告,直播以后,冬款的库存卖出不少,春款也陆陆续续有顾客下单。”她说,这段期间,她为下单的客户提供顺丰包邮,并承诺7天无理由退换货。直播进行一周以来,已有100多单商品,发往了全国各地。

  “这段时间我主攻线上销售,自己也摸索出了一些门道,线上销售大有起色。今后我打算实体店和线上卖货同步进行。”梅京说。

  疫情期间,我市多家大型超市开辟了面向居民的生鲜配送业务。

  ▍网上买菜“零接触”配送

  点开“惠众网鲜生”公众号,电子商城里的水果蔬菜一应俱全,“作为惠众广场‘菜篮子’直供(旗舰)店的配套线上商城,‘网鲜生’为新城市民提供生鲜、酒水、粮油副食、面包蛋糕、干货杂粮、家居清洁、日用百货等商品的在线下单、配送上门服务。消费者可24小时全天候自主购物,线上线下的商品价格保持一致。”“网鲜生”负责人丁莉介绍,自农历正月初七开始恢复配送以来,“网鲜生”的配送量已近8000单,日均订单量是平时的五六倍,最多时达十几倍。

  疫情影响的特殊时期,平常去菜场买菜的市民纷纷开始选择线上购买方式。“菜场、超市等都属于人员密集的地方,所以我们现在基本上在‘网鲜生’下单,一般买个2到3天的量,他们派送也挺及时,每次午饭前都能给我送到小区门岗。”家住新城长峙岛香樟园的张女士刚刚在“网鲜生”下完单,这种“无接触”配送,减少了外出和人群接触,降低了病毒感染风险,在享受“菜篮子”平价供应的同时,对自己和他人都更安全。

  在定海海山路的菜篮子便民店,店长和工作人员正在选菜、称重、打包,来自檀东颐景园的这份订单包含金针菇、胡萝卜、包心菜、仔排等食材。“这个春节,网上的订单也比以往多了许多,尤其是前段时间,每天有150多个订单,这几天每天也有五六十单。”店长告诉记者,大多数订单他们会放在顾客指定位置,有些封闭式小区,就放在门岗。

  线下培训叫停后,部分早教机构开始为幼儿提供视频直播教学。

  ▍早教中心开辟视频授课平台

  对于早教行业,特别是线下机构来说,这次疫情绝对是一个突如其来的大危机。为此,舟山的一些早教机构,如美吉姆、优贝乐、金宝贝等纷纷尝试在网上开展早教课程,也有一些通过“直播”方式,例如依托抖音、快手等线上第三方平台,把培训中心日常线下课程通过直播平台照搬照上。

  “我们的授课、互动、游戏、学习等环节,都根据总部要求,实现线上开课,和会员家庭实现线上互动,根据不同育龄段的课程内容,安排老师直播相应课程内容,为孩子还原上课场景,仿佛在中心上课。”舟山金宝贝早教中心负责人向记者介绍,该早教中心每周有4场课堂直播,老师一般会省略掉一些比较专业和需要器材的部分,挑选那些方便家长操作的内容。另外,早教中心的老师每天会录制推送游戏互动视频,给会员宝宝们学习和打卡。每隔一天,金宝贝中心还安排育儿专家讲师团,通过抖音直播育儿知识。

  ▍小餐饮店纷纷拓展外卖业务

  位于蓝郡国际商业街的兜嘉法式甜品复工以来,每天接到60多个订单,店内不能堂食,只能外卖。

  “因为疫情,我们停业快1个月,好多顾客太久没吃甜品,所以最近的订单比较多,比以往多,店里的4位甜品师有点忙不过来。”该甜品店负责人陆志英说,目前外卖是主要销售方式,“每天我都会把当天的一些甜品套餐发在朋友圈,顾客在微信上下单。蛋糕需提前一天预订,不然来不及做。 ”

  和甜品店一样,奶茶店最近的订单也是外卖为主,“到店购买的情况不多,因为疫情,大家都避免出门。”从事外卖配送的沈凯告诉记者,以往在“一点点”奶茶店门口,经常可以看到排队的顾客,现在基本上不用排队,不过他们手上的奶茶订单多了起来。

  ▍线上交易线下送货成为常态

  杨女士在舟山妇女儿童医院附近开了10年的母婴用品店,顾客以周边小区居民和医院里的新生儿家长为主。

  “现在到店里来买东西的人少了,大部分老顾客通过微信和我联系,尿不湿、奶粉这些货品主要靠快递寄给顾客,如果近一点我们会送货上门。大家对我们店都认可,我不能辜负这份信任。复工以来,我们店的生意还是挺好的。”杨女士说。

  同样选择微信接待顾客的还有路易珠宝。“疫情期间,不少客人改成线上下单,微信成了和顾客之间的主要联系方式。 ”该店负责人周天馨告诉记者,因为疫情影响,他们采取送货上门的方式,尽量不接触人,定海以外的县区以及外地的顾客,就用顺丰寄送,“在盒子里我们会赠送一些酒精棉片。现在店里配备了消毒洗手液,可以供工作人员和客人使用,整个店铺也每天消毒。 ”

  在这个特殊时期,微信上订单量比实体多了不少,“疫情期间,大家减少了外出购物,在微信上为新老顾客提供服务是很荣幸的事。虽然这样会让我们工作量多了许多,但我们一点也不觉得辛苦。 ”周天馨说。

  记者手记

  实体店可趁机逆势成长

  因为这场疫情的深远影响,实体店铺的线上销售方式将会延续较长时间。实体店能提供舒适的购物环境、用户体验以及一站式的服务,而网购的优势是快捷、方便、省事省力,两者各有所长。消费者可以根据自己的喜好和需求选择适合的购物方式。

  疫情倒逼产生了新的工作方式、生活方式、商业模式。记者梳理发现,舟山很多实体店商家创新销售模式。例如由舟山报业传媒集团、市经信局、市商务局、市总工会联合主办“舟山人购舟山货”,商家借助舟山日报的“舟山易购”平台销售商品,市民只要拿出手机扫一扫,商品就会配送到家,这个模式得到了商家和市民的一致好评。

  从另一个角度来看,这场疫情也许会让实体销售经历磨难后成长起来,可以趁势发展线上线下融合的新销售模式。无论是微信下单、微信团购,还是网络直播,都离不开网络,这样的方式既提高效率,也节能减排,疫情结束后必将催生一批新生行业和业务的发展。

作者:陈静