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新区财经|舟山旅游业求新求变蓄势迎春

2020-03-12 09:29:00 舟山日报

  受新冠肺炎疫情影响,春节期间,全市旅游业按下“暂停键”。

  2月20日起,除普陀山景区外,38家A级景区陆续有序开放,舟山旅游开启“复苏”之路。

  不过,疫情仍未消退,在今后一段时间内,我市旅游业仍面临着巨大的挑战与考验。

  疫情之下,各家旅游企业积极调整心态,趁势转型,求变求新,期待迎来疫情后旅游行业的强势反弹。

  挺过“寒冬”,厚积薄发,是这个春天里,舟山旅游业界共同的目标。

  有序开放后的朱家尖里沙景区花海吸引游客前来观赏。(通讯员 姚峰摄)

  有序开放,迎来曙光

  一场突如其来的严重疫情,让满怀期待迎接春节旺季的旅游行业瞬间“冰封”。

  1月24日,全市所有景区暂停开放;1月25日零时起,全市旅行社暂停所有国内游旅游经营活动;1月26日零时起,全市旅行社暂停所有出境游旅游经营活动。全市各旅行社根据上级部门要求妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

  1月25日,舟山市旅游协会饭店餐饮行业分会发出倡议:市内所有餐饮企业暂停营业;市内宾馆、酒店暂停接收新的旅客。

  景区关门、活动取消、旅行社停止收客、酒店房间空置……疫情之下,旅游业陷入一片冷寂。

  数据显示,2019年春节假期,我市共接待游客106.15万人次,旅游收入12.3亿元,普陀山景区7天共接待游客45.55万人次,各大酒店入住率90%以上。原本预期火热的2020年春节黄金周旅游旺季,因疫情戛然而止。

  停摆一个月后,全市旅游景区(普陀山景区除外)、旅游饭店、等级民宿陆续开始有序开放。

  到2月23日,全市已复工旅游饭店31家,等级民宿45家,开放A级景点景区20个。这是一个好兆头。

  整体遭受重创后,旅游景区的逐步开放,给旅游人带来了曙光。

  不过,旅游领域有其特殊性,特别依赖于人的流动。景区虽已开放,但眼下看不到人头攒动的景象。对于旅游业来说,寒冬依然还没过去。

  寻找出路,转型自救

  在这个“蛰伏期”,我市旅游企业没有消沉,而是积极寻找新出路。“大批旅客退团,旅行社长期没有收入,这样下去可不行! ”舟山假日国际旅行社负责人庄颖莹决定带领团队自救。

  除了爱旅游,庄颖莹还是个美食达人,人称“巧克力小姐”,空闲之余打理着“巧克力小姐的吗哪之屋”,推出食饼筒、私房饺子、招牌甜品等私房美食。

  旅游业被按下暂停健,她带领着所有员工正式进入她的美食工作室。她把原来的销售部转换成“美食研发部”,计调部转换成“食材采购部”,财务部转换成“订单管理部”,人事部转换成“售后客服部”,导游部转换成“订单外送部”,电子商务部转换成“广告宣传部”。

  如今,打开舟山假日国际旅行社员工们的朋友圈,除了各种旅游资讯,还有琳琅满目的美食。

  庄颖莹表示,疫情期间,她们非常关注旅游动态,潜心策划疫情后的旅游线路。她对舟山旅游充满信心,“等到疫情结束,舟山旅游必将迎来复苏繁荣。 ”

  像舟山假日国际旅行社一样,大量旅游企业展开“副业”自救。

  旅游企业拥有从目的地到旅游消费者的漫长产业链,能采购到景点周边的特产,在销售端有大量的顾客流量积累,做起“微商”可谓得心应手。

  姗姗是朱家尖“12间”民宿的经营者,受疫情影响,民宿生意惨淡,她利用微信积攒的客人流量,在朋友圈售卖舟山海鲜。“这不仅是维持生活,更是维系客人的纽带,经常买我海鲜的客人,来旅游时也会选择入住我家。 ”姗姗说。

  疫情期间,舟山旅游集团旗下舟旅商城推出“看不了普陀山的美景,就把普陀山的美味和祝福带回家”“携手普陀山观音饼线上抗疫,买二送一还包邮”等营销活动。活动期间,售卖观音饼500多盒。一举缓解了民营企业在疫情期间库存压力,也是对舟旅商城销售产品向外拓展的大胆尝试。

  苦练内功,蓄势待发

  疫情之下,我市大批旅游企业苦练内功,蓄势待发。

  “近期,我们邀请旅游行业资深管理人士、旅游大咖等,对全市旅行社进行线上培训。 ”市旅游协会旅行社分会会长陈军表示,大多数旅行社平时业务太忙,利用目前相对空闲的时期,分会搭建平台,通过线上渠道开展一些相应的培训,给会员充充电,为重振旅游业做准备。

  陈军告诉记者,截至3月3日,他们已经开展了15节课,每节课2小时,课程安排紧凑,有时一天安排两节课,有500多人次参加培训。

  最近一段时间,庐岸·翁家岙民宿负责人丁薇薇也在忙着进行员工培训。她认为,眼下,旅游业其实赢得了一次难得的“静心期”,民宿业主应该好好提升自己。

  担任市旅游协会民宿分会会长的丁薇薇,还忙着拍摄民宿消毒的视频,拍摄完成后发给全市民宿业主,指导他们如何消毒防疫,为复工做准备。

  与线上培训不同,岱山县牧庄乐园民宿负责人张娜在实地考察中学习。最近,她在普陀东港考察鸡鸭饲养业。“受疫情影响,现代人在吃这一块肯定更注重土味养生。 ”下一步,她会考虑在民宿主题特色上再做文章。

  防疫期间,为保证停工不停学,停工不停业,舟山群岛旅游信息服务有限公司多次召开视频会议,与杭州深大公司商讨舟旅商城优化事宜,开展2020抖音、微信运营头脑风暴等,为以后的电商及营销推广做准备。

  今年,市本级安排200万元文旅体企业培训专项经费,开展全市文化、旅游和体育从业人员集中培训、轮训,借助青少年体育培训孵化中心等平台,开办网上文旅体课堂,邀请国内专家、院校学者、在线企业高管等师资,向文旅体企业免费提供全年度的学习课程,提高文旅体从业人员综合素质和服务水平,全面提升行业抗市场风险和生存能力。

  线上推广,预售吸睛

  “云旅游”是疫情期间旅游业的一次全新尝试。很多景区开通线上游览服务,给予众多渴望出游的人们提供了一次不同的体验。

  手指轻点,就能进入景区,逛遍所有景点,聆听佛音袅袅……最近,海天佛国普陀山全山寺院VR全景被广为转发。点击链接,即可进入一次轻松愉悦的朝圣之旅,浏览海天秀色,领略佛国风情,感悟观音情怀,心中生起对观音圣地的眷眷思念与不尽向往。

  各大酒店民宿纷纷推出优惠的预售产品,吸引游客入住。

  舟山悦来度假酒店推出特惠价格,4月1日前入住,连住5间以上享受300元/间的特惠价格。普陀山息耒小庄酒店推出999元三天两晚优惠活动,全年有效。三盛铂尔曼酒店推出代金券,预付现金900元立得1000元代金券……

  收入锐减,成本重压下,旅游人也不吝表达自己的感恩之心和责任担当。

  我市嵊泗列岛风景名胜区等A级景区纷纷推出政策,向参与抗疫的医护人员免费开放。酒店、民宿等也提供优惠,让医护人员免费入住。还有一些旅行社为医护人员提供免费导游服务。

  面向医务人员免费的举措,不仅是感恩奉献,也塑造了舟山旅游的品牌。从长远发展来看,此次疫情,或将给旅游业摆脱“门票经济”带来契机。

  精准帮扶,助力纾困

  寒冬之下,旅游企业遇到困难,我市出台帮扶措施,帮助旅游企业“过冬”。

  近日,市财政局和市文广旅体局出台加快促进文旅体产业复苏十条措施。这些举措里有真金白银的帮扶。

  例如,将在今年文体、旅游专项经费和体彩公益金中安排2000万元资金,用于本地旅游市场挖潜及行业培训、促进文旅体产业复苏等项目;向旅游社暂退旅游服务质量保证金80%;鼓励金融机构为文旅体企业提供贷款优惠,贷款利率按原有水平下浮10%以上,且不高于基准利率等等。

  也有纾困方面的帮扶。比如,借助各级法律援助平台,组织开展因疫情导致矛盾纠纷调解法律援助和指导服务。对涉及重大文化、旅游和体育投诉案件实行“一对一”法律援助,全程指导,帮扶调解。

  此外,疫情之下,更为重要的是提振行业信心、提高企业竞争力。

  我市还将面向省内外客源市场,开展以市场互换为重点的精准营销活动,推出一批以康养、祈福为主题的文化旅游线路。疫情过后,我市将组织开展“还你惠民季”专题活动,政企合作联动推出不少于1000万元文化、旅游和体育消费券。

  我市还将整合国有资源无偿支持文化、旅游和体育企业,发挥“云游”公共文化空间等线上平台作用,加快推进文化演艺、创意产品、非遗项目等资源联姻文化、旅游和体育企业,推动海岛公园、国际海岛旅游大会、舟山群岛马拉松、“百县千碗·舟山味道”等文旅体品牌与景区景点等资源的融合,丰富消费内容。

  淬火弥坚,春迟花繁。疫情带来的寒冬终会过去,我们相信,舟山旅游必将迎来更加温暖灿烂的春天。

作者:马可云